Une communauté, c’est une capacité augmentée

pour fédérer, écouter, converser, co-créer, impacter…

Le marketing communautaire
Les interactions sont aujourd’hui permanentes
entre l’ensemble des acteurs :

les clients entre eux
les prospects entre eux
les clients avec les prospects
les consommateurs avec la marque
les consommateurs avec les autres marques
les collaborateurs de la marque entre eux

Les nouvelles règles sont :

l’écoute permanente
l’innovation continue
la co-création

Le consommateur devient… UN CONSOMMACTEUR

Les études communautaires

Une génération d’études adaptée aux nouveaux usages

Principe d’une démarche communautaire
Les types de communautés

Small
Size

1 HEURE A 10 JOURS
JUSQU’A 70 PERSONNES
PRIVÉ / SUR INVITATION

Medium
Size

10 JOURS A 3 MOIS
30 A +1.000 PERSONNES
PRIVÉ / SUR INVITATION

Large
Size

SANS LIMITE
SANS LIMITE
PRIVÉ OU PUBLIC
Principaux usages d’une communauté
Atouts des études communautaires

Modalités d’échange démultipliées et nouvelles

Verbalisation écrite, Expression des émotions (émoticônes), illustration par le partage d’éléments.
Réalisation d’exercices, de stimulations diversifiées et de missions extérieures en temps réel ou asynchrones.

Mixité des profils

Tous types de profils sociodémographiques, dispersées géographiquement, de tous âges…

Accès aux cibles difficiles

Réfractaires aux interviews classiques : adolescents
Difficiles d’accès : professionnels, parents actifs
Sujets sensibles : religion, politique, maladie

Interactivité +++

Participants, animateurs et observateurs peuvent partager tous types de contenus, à tout moment, de manière individuelle ou collective.

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Maîtrise de l’expérience clients

Les échanges étendus permettent de suivre l’expérience clients dans la durée.
Les dimensions asynchrones et la distance permettent l’organisation et le suivi d’expériences consommateurs en réel (visites mystères, avis clients, réalisation de photos, vidéos…).

Qualité augmentée

Expression libérée par l’anonymat et le caractère non intrusif de l’interview (choix du moment le plus propice pour s’exprimer)
Effet de cobaye limité par la maitrise de l’environnement
Effet de leadership atténué par la dimension asynchrone

Value for money

Accessibilité facilitée aux cibles, délais maitrisés, souplesse d’animation, très grand volume d’informations riches, illustrées et hiérarchisées pour un budget optimisé.

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